Пользовательское соглашение

Сайт mttravel.kz (далее — сайт) работает под брендом Mistral Travel. Mistral Travel — коммерческое обозначение, а не наименование юридического лица.

Сайтом управляет наименование оператора будет указано, БИН/ИИН будет указан, юридический адрес: юридический адрес будет указан (далее — администрация сайта, «мы»).

Деятельность в сфере туризма: сведения об уведомлении или лицензии будут указаны.

Контакты для обращений: электронная почта адрес для обращений будет указан. Режим работы: режим работы будет указан.

Сайт рассказывает о направлениях и примерах путешествий, позволяет искать пакетные туры туроператоров и отправить заявку на подбор поездки или по найденному туру.

На сайте нет онлайн-бронирования, оплаты, регистрации и личного кабинета. Сайт не продаёт туры, билеты и другие услуги.

Просматривать сайт может любой посетитель без регистрации. Посещение сайта не означает согласия на обработку персональных данных: такое согласие даётся отдельно, при отправке заявки.

Маршруты на сайте — примеры и идеи для индивидуального подбора, а не готовые туры с фиксированными датами и составом услуг.

Цены, если они указаны, ориентировочные — например, «от … ₸». Итоговая стоимость зависит от дат, перелёта, отелей, наличия мест и курса валют и сообщается в индивидуальном предложении.

Информация на сайте не является публичной офертой. Цены, наличие мест и условия перевозчиков и отелей могут измениться до бронирования.

Результаты поиска туров — предложения туроператоров по данным источника цен на момент поиска; время получения цены указано рядом с ней. Проверка цены показывает ответ источника в момент проверки, но не бронирует тур и не закрепляет стоимость. Если источник не сообщил, входят ли в цену перелёт, трансфер, страховка или доплаты, сайт так и пишет: «уточняется».

Правила въезда, визовые, таможенные и санитарные требования устанавливают власти других стран. На сайте они описаны в общих чертах; актуальные требования уточняются при подготовке поездки.

Через формы на сайте можно отправить заявку на подбор путешествия или вопрос о конкретном маршруте. Обязательны имя, телефон и согласие на обработку персональных данных; остальные поля заполняются по желанию.

Заявка — это запрос на подбор. Сама по себе она не подтверждает бронирование, не фиксирует окончательную цену, не гарантирует наличие мест и не заменяет договор на туристское обслуживание.

После получения заявки менеджер связывается с вами по указанному телефону или выбранному способу связи, уточняет пожелания и готовит предложение. Срок ответа зависит от сложности запроса.

Если вы решите поехать, условия путешествия закрепляются в договоре на туристское обслуживание. Он заключается в письменной форме, как требует Закон Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан». Стоимость, состав услуг, порядок оплаты, изменения и отказа от поездки определяются этим договором.

Отказаться от заявки можно в любой момент — сообщите об этом менеджеру или напишите на адрес для обращений будет указан.

Указывайте в заявке достоверные сведения и только то, что нужно для подбора поездки. Сайт не запрашивает паспортные и платёжные данные — не вписывайте их в комментарий.

Сообщая сведения о других путешественниках (например, возраст детей), вы подтверждаете, что вправе их передать.

Не используйте формы для рекламы, массовых или автоматических отправок, не пытайтесь нарушить работу сайта или получить доступ к чужим данным. Сайт ограничивает частоту отправки заявок и может отклонять подозрительные запросы.

Мы можем не отвечать на заявки с заведомо недостоверными контактами или содержанием, нарушающим закон.

Тексты, оформление и подборка материалов сайта принадлежат администрации сайта либо используются на законных основаниях.

Фотографии используются на условиях лицензий их авторов и фотобанков. Они показывают места и не являются снимками конкретных отелей или услуг, если об этом не сказано отдельно.

Материалы можно просматривать и пересылать ссылкой для личного некоммерческого использования. Копирование и использование в коммерческих целях — только с разрешения правообладателя.

На сайте могут быть ссылки на мессенджеры и другие сайты. Они работают по собственным правилам, и обработку данных в них определяют их владельцы.

Мы отвечаем за свои обязательства в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан. Это соглашение не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом.

Информация на сайте носит справочный характер. Условия конкретной поездки определяются договором на туристское обслуживание.

Сайт может быть временно недоступен из-за технических работ или сбоев. Если заявка не отправилась, форма сообщит об этом, а введённые данные останутся в ней.

Вопросы о сайте и заявках направляйте на адрес для обращений будет указан.

Претензии потребителя рассматриваются в порядке, установленном Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Если мы не согласны с требованиями, мотивированный письменный ответ даётся в течение десяти календарных дней со дня получения претензии (статья 42-4 закона).

Вы вправе обратиться за защитой своих прав в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей (ссылка будет указана), к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд.

К отношениям, связанным с использованием сайта, применяется законодательство Республики Казахстан.

Мы можем изменять соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с номером версии и датой и действует с момента публикации, если в ней не указано иное.

Изменения не меняют условия уже заключённых договоров и не распространяются на согласия на обработку персональных данных, данные ранее.